Anexos

Você pode anexar fotos, capturas de tela, confirmações de pedido ou quaisquer outros arquivos que ajudem a explicar sua solicitação — tanto ao abrir um chamado quanto ao responder a um chamado.

A captura de tela abaixo usa a Sole Provider Sales, uma loja fictícia de tênis de corrida. A página do seu fornecedor terá aparência semelhante.

Anexar arquivos a uma resposta

Com uma resposta aberta em um chamado, clique no botão Anexar arquivos no topo da página, ao lado de Enviar. Uma área tracejada para soltar arquivos aparece abaixo do editor, e os arquivos que você adicionar são listados logo abaixo dela. O botão mostra quantos arquivos estão anexados:

Para anexar:

1. Arraste e solte um ou mais arquivos do seu gerenciador de arquivos na área tracejada, ou
2. Clique na área tracejada para abrir o seletor de arquivos e escolher arquivos no seu computador.

Você também pode colar uma imagem diretamente da área de transferência no corpo da mensagem — por exemplo, depois de fazer uma captura de tela. As imagens coladas aparecem no meio da mensagem, e não na lista de arquivos anexados, mas são enviadas da mesma forma.

Anexar arquivos ao abrir um chamado

O formulário de suporte já mostra a área para soltar arquivos abaixo da mensagem — não há nenhum botão para clicar antes. Arraste, solte ou clique para adicionar arquivos da mesma forma.

Remover ou substituir um anexo

Cada arquivo anexado mostra o nome, o tamanho e um pequeno ícone de remoção. Clique nesse ícone para retirar o arquivo; um arquivo removido antes de você clicar em Enviar, seja em uma resposta ou no formulário de suporte, não é enviado. Para substituir um arquivo, remova o atual e adicione o novo da mesma forma.

Limites de tamanho e de tipo de arquivo

Cada anexo tem um limite de tamanho definido pelo seu fornecedor (geralmente algumas dezenas de MB). Você pode anexar vários arquivos em uma mesma mensagem.

Por padrão, os seguintes tipos de arquivo são aceitos:

1. Documentos — PDF, DOC/DOCX, XLS/XLSX, PPT/PPTX, TXT, RTF, CSV.
2. Imagens — JPG/JPEG, PNG, GIF, WEBP, BMP, SVG.
3. Arquivos compactados — ZIP, 7Z.

Por segurança, arquivos executáveis e de script não são aceitos — por exemplo, .exe, .msi, .bat, .cmd, .com, .scr, .ps1, .sh, .js, .vbs, .jar, .php, .dll e semelhantes. Arquivos do Office com macros (.docm, .xlsm, .pptm) também são bloqueados. Se precisar enviar um arquivo em um desses formatos, coloque-o antes em um arquivo ZIP.

Outras extensões que não estejam em nenhuma das listas podem ser liberadas pelo seu fornecedor mediante solicitação.

O que acontece depois do envio

Seus anexos chegam ao chamado junto com a sua mensagem. A equipe de suporte pode visualizar os tipos de arquivo mais comuns diretamente no chamado e baixar os demais. Os anexos são mantidos durante toda a vida útil do chamado e são removidos quando o chamado é excluído de acordo com a política de retenção do fornecedor.

Dicas para anexos úteis

1. Fotos de produtos danificados — uma foto geral mostrando o item inteiro e uma foto de perto do dano são mais úteis do que cinco fotos parecidas.
2. Confirmações de pedido — uma captura de tela do resumo do pedido geralmente basta; raramente é preciso enviar o PDF completo.
3. Capturas de tela de mensagens de erro — inclua contexto suficiente ao redor (a barra de endereço, o horário) para que a equipe de suporte possa reproduzir ou pesquisar o problema.
4. Arquivos grandes — se um arquivo ultrapassar o limite de tamanho, compartilhe no corpo da mensagem um link do seu armazenamento em nuvem.