Acompanhar seus chamados
Cada chamado que você abre gera o próprio e-mail de notificação, com um link direto para ele. Para um chamado ocasional, isso costuma bastar. Mas, se você abre chamados com frequência com o mesmo fornecedor, esses e-mails se acumulam e fica difícil ter uma visão geral: quantos chamados estão abertos, em que situação cada um está e quais aguardam uma ação sua.
Criar uma conta resolve isso: uma única página lista todos os chamados vinculados ao seu e-mail, em um só lugar.
A captura de tela abaixo usa a Sole Provider Sales, uma loja fictícia de tênis de corrida. As páginas do seu fornecedor terão aparência semelhante.
Crie uma conta
Você pode se cadastrar no site Tickiti do seu fornecedor usando o mesmo endereço de e-mail com que abre chamados. Depois de entrar, você tem uma lista com todos os chamados vinculados ao seu e-mail e a atividade mais recente de cada um. Novos chamados que você abrir — ou que chegarem por qualquer outro canal com o mesmo e-mail — aparecem automaticamente na mesma lista.
Para se cadastrar:
- Abra qualquer chamado pelo botão Abrir chamado de um e-mail de notificação.
- No canto superior direito da página, clique em Cadastrar-se.
- Informe seu nome e o mesmo endereço de e-mail, escolha uma senha e confirme seu e-mail.
A partir daí, clique em Entrar para ver todos os seus chamados sem precisar dos e-mails de notificação originais.
A lista de chamados
Depois de entrar, a lista de chamados mostra seus chamados de forma rápida:
Nessa página, você pode clicar em qualquer chamado para abri-lo e responder, abrir um novo pelo botão Novo chamado no canto superior direito e sair pelo menu que fica sob o seu nome.
Seu idioma
Use o menu de idiomas no topo da página para escolher o idioma em que você vê seus chamados. Quando você está conectado, sua escolha fica salva na sua conta, e os e-mails sobre os seus chamados também são escritos nesse idioma.
Uma conta por fornecedor
Cada empresa que usa o Tickiti tem o próprio site Tickiti, e sua conta em um fornecedor não vale para outro. Se você abre chamados com vários fornecedores, cadastre-se separadamente em cada um em que quiser acompanhar os chamados pelo navegador.
Se as notificações pararem de chegar
- Verifique sua pasta de spam. Adicione aos seus contatos o endereço de onde vêm as notificações, para que as próximas cheguem à sua caixa de entrada.
- Verifique o endereço da sua conta — se você se cadastrou com um e-mail diferente daquele usado para abrir o chamado, esse chamado não aparecerá na lista.
- Ainda nada? Abra um novo chamado na página de suporte do fornecedor pedindo que ele verifique.