Uw tickets volgen

Voor elk ticket dat u aanmaakt, ontvangt u een eigen e-mailmelding met een directe link naar dat ticket. Voor een incidenteel ticket is dat meestal voldoende. Maar als u regelmatig tickets aanmaakt bij dezelfde leverancier, stapelen die meldingen zich op en wordt het lastig om het overzicht te houden: hoeveel tickets er openstaan, wat de stand van zaken per ticket is en op welke tickets een reactie van u wordt verwacht.

Met een account lost u dat op: één pagina met alle tickets die aan uw e-mailadres zijn gekoppeld, op één plek.

De onderstaande schermafbeelding is gemaakt bij Sole Provider Sales, een voorbeeldwinkel in hardloopschoenen. De pagina's van uw leverancier zien er vergelijkbaar uit.

Een account registreren

U kunt een account registreren op de Tickiti-site van uw leverancier met hetzelfde e-mailadres waarmee u tickets aanmaakt. Nadat u bent ingelogd, ziet u een ticketoverzicht met alle tickets die aan uw e-mailadres zijn gekoppeld, elk met de meest recente activiteit. Nieuwe tickets die u aanmaakt — of die via een ander kanaal met hetzelfde e-mailadres binnenkomen — verschijnen automatisch in hetzelfde overzicht.

Zo registreert u zich:

1. Open een willekeurig ticket met de knop Ticket openen in een e-mailmelding.
2. Klik rechtsboven op de pagina op Registreren.
3. Voer uw naam en hetzelfde e-mailadres in, kies een wachtwoord en bevestig uw e-mailadres.

Voortaan klikt u op Inloggen om al uw tickets te bekijken, zonder dat u de oorspronkelijke e-mailmeldingen nodig hebt.

Het ticketoverzicht

Nadat u bent ingelogd, toont het ticketoverzicht uw tickets in één oogopslag:

Hier kunt u op een ticket klikken om het te openen en te beantwoorden, een nieuw ticket aanmaken met de knop Nieuw ticket rechtsboven, en uitloggen via het menu onder uw naam.

Uw taal

Gebruik het taalmenu bovenaan de pagina om te kiezen in welke taal u uw tickets ziet. Als u bent ingelogd, wordt uw keuze in uw account opgeslagen, zodat ook de e-mails over uw tickets in die taal worden opgesteld.

Eén account per leverancier

Elk bedrijf dat Tickiti gebruikt, heeft een eigen Tickiti-site, en uw account bij de ene leverancier geldt niet bij een andere. Maakt u tickets aan bij meerdere leveranciers, registreer dan bij elke leverancier afzonderlijk als u daar uw tickets in de browser wilt bekijken.

Als er geen meldingen meer binnenkomen

1. Controleer uw map met ongewenste e-mail. Voeg het adres waarvan de meldingen afkomstig zijn toe aan uw contactpersonen, zodat toekomstige meldingen in uw inbox terechtkomen.
2. Controleer het e-mailadres van uw account — als u zich hebt geregistreerd met een ander e-mailadres dan waarmee het ticket is aangemaakt, wordt dat ticket niet in het overzicht getoond.
3. Nog steeds niets? Maak een nieuw ticket aan op de supportpagina van de leverancier en vraag het team om het te controleren.