Suivre vos tickets
Chaque ticket que vous ouvrez donne lieu à son propre e-mail de notification, avec un lien direct vers ce ticket. Pour un ticket occasionnel, c’est généralement suffisant. Mais si vous ouvrez régulièrement des tickets auprès du même fournisseur, ces e-mails de notification s’accumulent et il devient difficile d’avoir une vue d’ensemble : combien de tickets sont ouverts, où en est chacun d’eux et lesquels attendent une action de votre part.
Créer un compte règle ce problème : une page unique répertorie tous les tickets associés à votre adresse e-mail, au même endroit.
La capture d’écran ci-dessous utilise Sole Provider Sales, un revendeur fictif de chaussures de running. Les pages de votre fournisseur seront similaires.
Créer un compte
Vous pouvez créer un compte sur le site Tickiti de votre fournisseur avec l’adresse e-mail que vous utilisez pour ouvrir vos tickets. Une fois connecté, vous accédez à une liste qui affiche chaque ticket associé à votre adresse e-mail, avec son activité la plus récente. Les nouveaux tickets que vous ouvrez — ou qui arrivent par un autre canal avec la même adresse e-mail — apparaissent automatiquement dans cette liste.
Pour créer un compte :
- Ouvrez n’importe quel ticket avec le bouton Ouvrir le ticket d’un e-mail de notification.
- En haut à droite de la page, cliquez sur Créer un compte.
- Saisissez votre nom et la même adresse e-mail, choisissez un mot de passe, puis confirmez votre adresse e-mail.
Ensuite, cliquez sur Se connecter pour parcourir tous vos tickets sans avoir besoin des e-mails de notification d’origine.
La liste des tickets
Une fois que vous êtes connecté, la liste des tickets vous présente vos tickets en un coup d’œil :
Depuis cette page, vous pouvez cliquer sur n’importe quel ticket pour l’ouvrir et y répondre, en ouvrir un nouveau avec le bouton Nouveau ticket en haut à droite, et vous déconnecter depuis le menu situé sous votre nom.
Votre langue
Utilisez le menu des langues en haut de la page pour choisir la langue dans laquelle vous consultez vos tickets. Lorsque vous êtes connecté, votre choix est enregistré dans votre compte : les e-mails concernant vos tickets sont donc eux aussi rédigés dans cette langue.
Un compte par fournisseur
Chaque entreprise qui utilise Tickiti dispose de son propre site Tickiti, et votre compte chez un fournisseur n’est pas valable chez un autre. Si vous ouvrez des tickets auprès de plusieurs fournisseurs, créez un compte distinct chez chacun d’eux pour consulter vos tickets dans le navigateur.
Si les notifications n’arrivent plus
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Ajoutez l’adresse d’envoi des notifications à vos contacts afin que les prochaines arrivent dans votre boîte de réception.
- Vérifiez l’adresse associée à votre compte — si vous avez créé votre compte avec une adresse e-mail différente de celle utilisée pour ouvrir le ticket, ce ticket n’apparaît pas dans la liste.
- Toujours rien ? Ouvrez un nouveau ticket sur la page d’assistance du fournisseur pour lui demander de vérifier.