Beteiligte

Jedes Ticket hat eine Liste von Beteiligten — den Personen, die über das Ticket auf dem Laufenden gehalten werden. Die Beteiligten sind gewissermaßen der Verteiler (wie bei CC) des Tickets: Sobald eine Antwort veröffentlicht wird, erhalten alle in der Liste eine Benachrichtigung per E-Mail. Wenn jemand aus Ihrem Team den Verlauf mitverfolgen soll, fügen Sie die E-Mail-Adresse dieser Person als Beteiligte hinzu; sie erhält ab dann alle Benachrichtigungen in Kopie.

Die folgenden Screenshots zeigen Sole Provider Sales, einen fiktiven Händler für Laufschuhe. Ihre Ansicht sieht ähnlich aus.

Wer ist an einem Ticket beteiligt?

Die Schaltfläche Beteiligte befindet sich oben im Ticket und zeigt an, wie viele Personen in der Liste stehen. Klicken Sie darauf, um einen Bereich mit den E-Mail-Adressen aller Beteiligten zu öffnen.

Die Schaltfläche „Beteiligte“ oben im Ticket; darunter der geöffnete Bereich mit der E-Mail-Adresse der beteiligten Person

Beteiligte lassen sich beim Antworten ändern

Das Hinzufügen und Entfernen von Beteiligten gehört zum Antworten auf ein Ticket. Die Bedienelemente zum Ändern der Liste erscheinen, sobald Sie eine Antwort geöffnet haben — wenn Sie das Ticket nur lesen, zeigt der Bereich die Beteiligten an, die Liste lässt sich dann aber nicht ändern. Wenn Sie das Ticket ohne Anmeldung über eine Benachrichtigung öffnen, sehen Sie ebenfalls die Anzahl der Beteiligten; öffnen Sie eine Antwort, um die Liste zu ändern.

Der obere Teil eines ohne Anmeldung geöffneten Tickets: die Schaltfläche „Beteiligte“ mit der Anzahl, daneben das Sprachmenü sowie die Links „Anmelden“ und „Registrieren“

Beteiligte hinzufügen

Klicken Sie auf Antworten, um eine Antwort zu öffnen. Öffnen Sie dann den Bereich mit den Beteiligten und klicken Sie auf das Symbol Beteiligte hinzufügen in dessen Ecke:

Der Bereich mit den Beteiligten bei geöffneter Antwort, mit dem Symbol zum Hinzufügen von Beteiligten in der Ecke

Es öffnet sich ein Fenster, in das Sie die E-Mail-Adresse der hinzuzufügenden Person eingeben:

Das Dialogfenster zum Hinzufügen einer beteiligten Person zum Ticket, mit einem Feld für die E-Mail-Adresse

Geben Sie die Adresse ein und bestätigen Sie. Die Person wird sofort in die Liste aufgenommen und benachrichtigt, sobald Sie Ihre Antwort veröffentlichen.

Beteiligte entfernen

Während eine Antwort geöffnet ist, öffnen Sie den Bereich mit den Beteiligten und klicken neben der E-Mail-Adresse der Person auf das Symbol Papierkorb. Die Person wird aus der Liste entfernt, erhält keine Benachrichtigungen mehr und kann das Ticket nicht mehr aufrufen. Beim Entfernen wird nichts gelöscht, was bereits veröffentlicht wurde — frühere Nachrichten bleiben im Verlauf erhalten.